Редакция от 15.10.2026.
1. Продавец
Индивидуальный предприниматель Полупанов Владислав Владимирович, ИНН 231223098606, ОГРНИП 321237500313202. Адрес для писем, претензий и возвратов: 350075, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Стасова, д. 184. Телефон: +7 (953) 073-39-63, электронная почта: info@hyggeland.ru. Режим работы: пн–пт 09:00–18:00 (МСК). Самовывоз сейчас недоступен.
2. Общие положения
- Правила действуют при покупке товаров на сайте hyggeland.ru для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Покупки организаций и индивидуальных предпринимателей для бизнеса — раздел 9.
- Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с Правилами. Условия, ухудшающие права потребителя по сравнению с законом, не применяются (ст. 16 Закона).
- Описание, характеристики, срок годности, страна производства, цена и фото товара указаны в карточке товара. Документы о подтверждении соответствия, если они предоставлены изготовителем или поставщиком, размещены в карточке товара. Цены — в рублях.
3. Заказ и заключение договора
- Заказ оформляется на сайте. При необходимости продавец связывается с покупателем по телефону или email, указанным в заказе, чтобы уточнить детали.
- Договор считается заключённым с момента выдачи покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, либо с момента получения продавцом сообщения покупателя о намерении приобрести товар (заказа) — в соответствии с Правилами продажи товаров.
4. Оплата
Способы оплаты указаны на странице «Доставка и оплата» и при оформлении заказа. При оплате покупателю выдаётся кассовый чек (в электронном виде — на email или телефон, указанные в заказе). Наложенный платёж не принимается.
5. Доставка и передача товара
- Доставка по России и в страны, указанные на странице «Доставка и оплата», выполняется службами СДЭК, Яндекс Доставка, Почта России, по Краснодару — Dostavista, тяжёлые отправления — ПЭК. Стоимость и ориентировочный срок рассчитываются при оформлении заказа. Продавец передаёт заказ в доставку, как правило, в течение 1–2 рабочих дней после оформления.
- Товар считается переданным покупателю с момента его вручения покупателю или указанному им лицу. До этого момента ответственность за сохранность товара, в том числе при доставке, организованной продавцом, несёт продавец. Если товар повреждён или утрачен при такой доставке, покупатель предъявляет требования продавцу, а продавец сам урегулирует вопрос со службой доставки.
- При получении рекомендуем проверить количество, комплектность и внешний вид упаковки и товара и при повреждении сфотографировать посылку — это ускорит решение вопроса. Отсутствие акта службы доставки не лишает покупателя права предъявить требования продавцу.
6. Возврат товара надлежащего качества
- Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, — в течение 3 месяцев с момента передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона).
- Возврат возможен, если сохранены товарный вид (в том числе целостность заводской упаковки и пломб флаконов) и потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.
- Не подлежит возврату товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно покупателем (например, изготовленный или расфасованный по индивидуальному заказу покупателя в объёме, которого нет в каталоге).
- Деньги возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
- Как вернуть: сообщите номер заказа на info@hyggeland.ru и отправьте товар СДЭК или Почтой России на адрес: 350075, г. Краснодар, ул. Стасова, д. 184 (пункт СДЭК KSD9), получатель — Полупанов Владислав Владимирович, +7 (953) 073-39-63. Посылку отправляйте без наложенного платежа и сохраните квитанцию.
7. Товар с недостатками, некомплект, пересортица
- Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе по своему выбору (ст. 18 Закона): потребовать замены на такой же товар или на товар другой марки с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение, либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
- Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества; при споре — экспертизу за свой счёт. Расходы покупателя на пересылку товара с недостатком продавцу возмещаются продавцом.
- Сроки: возврат денег или уменьшение цены — 10 дней со дня требования (ст. 22 Закона); замена — 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества — 20 дней (ст. 21); устранение недостатков — не более 45 дней (ст. 20).
- Требования о недостатках товара, на который установлен срок годности, можно предъявить в течение срока годности; если установлен гарантийный срок — в течение гарантийного срока; если сроки не установлены — в течение 2 лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона). Сроки указываются в карточке товара и на упаковке.
- При некомплектности или пересортице продавец за свой счёт досылает недостающий товар или заменяет его либо возвращает деньги — по выбору покупателя.
8. Претензии и обращения
Претензию можно направить любым удобным способом: по электронной почте info@hyggeland.ru, почтой по адресу 350075, г. Краснодар, ул. Стасова, д. 184, а также по телефону +7 (953) 073-39-63 (с последующим письменным подтверждением по желанию покупателя). В претензии укажите номер заказа, суть требования и способ связи. Ответ — в сроки, установленные Законом, но не позднее 10 дней со дня получения.
9. Покупки организаций и индивидуальных предпринимателей
Для покупок организациями и ИП для предпринимательской деятельности (оплата по счёту) применяются ГК РФ и условия счёта. Возврат товара надлежащего качества — по согласованию сторон. Требования о недостатках — по ст. 475 и 476 ГК РФ.
10. Персональные данные
Персональные данные покупателя обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных.